Quyền lợi và trách nhiệm các bên

 

QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Áp dụng tại website: www.tranphong.com.vn và www.banquyenmaytinh.vn

1. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

1.1. Quyền lợi của khách hàng

• Được cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.

• Được yêu cầu Công ty tư vấn, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm, đơn hàng.

• Được nhận hàng hóa, dịch vụ theo nội dung đã xác nhận trong đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

• Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ và thực hiện các quyền lợi bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

• Được phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, việc giao nhận, thanh toán hoặc quá trình cung cấp dịch vụ.

• Được yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân; yêu cầu xem xét, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin theo điều kiện và quy định pháp luật áp dụng.

• Được từ chối cung cấp những thông tin không cần thiết cho giao dịch, trừ trường hợp việc cung cấp thông tin là bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc cần thiết để thực hiện yêu cầu giao dịch của khách hàng.

1.2. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng, thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận và thông tin xuất hóa đơn chính xác, đầy đủ khi cần thiết.

• Kiểm tra thông tin sản phẩm, cấu hình, số lượng, giá bán, chi phí phát sinh, phương thức thanh toán và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng.

• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo phương thức và thời hạn đã thống nhất với Công ty.

• Phối hợp nhận hàng, kiểm tra hàng hóa khi giao nhận và thông báo kịp thời cho Công ty nếu phát hiện sai lệch, hư hỏng hoặc vấn đề phát sinh.

• Tuân thủ các điều kiện sử dụng, kích hoạt, bản quyền, bảo hành và hướng dẫn kỹ thuật áp dụng đối với từng sản phẩm.

• Cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết, chính xác khi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.

• Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép, phá hoại hệ thống hoặc thực hiện các hành vi bị pháp luật nghiêm cấm.

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty và các bên liên quan.

2. Quyền lợi và trách nhiệm của Công ty

2.1. Quyền lợi của Công ty

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để xác nhận và thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn hoặc xử lý các yêu cầu sau bán hàng.

• Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ theo đơn hàng hoặc thỏa thuận đã xác nhận.

• Từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch khi có căn cứ hợp lý cho thấy thông tin đặt hàng không chính xác, có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều kiện giao dịch hoặc tiềm ẩn rủi ro cần xác minh.

• Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để giải quyết khiếu nại, bảo hành, đổi trả hoặc tranh chấp.

• Thực hiện các quyền và biện pháp cần thiết để bảo vệ hệ thống, dữ liệu, tài sản và quyền lợi hợp pháp của Công ty theo quy định pháp luật.

• Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và nội dung website theo tình hình kinh doanh; việc điều chỉnh không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến quyền lợi đã được xác lập của khách hàng.

2.2. Trách nhiệm của Công ty

• Công khai thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá bán và các chính sách liên quan đến giao dịch trên website theo quy định áp dụng.

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng trong phạm vi thông tin Công ty có và chịu trách nhiệm; thông báo các điều kiện, giới hạn hoặc chi phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã thống nhất với khách hàng.

• Thực hiện giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn, bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật theo thỏa thuận, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

• Bảo vệ thông tin khách hàng; giới hạn việc tiếp cận và cung cấp thông tin theo mục đích, nhiệm vụ và căn cứ hợp pháp.

• Không tự ý sử dụng hoặc cung cấp thông tin khách hàng trái với chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

• Tiếp nhận, xem xét và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo quy trình của Công ty và quy định pháp luật.

• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

• Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, kế toán, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử và các nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan.

3. Trách nhiệm khi phát sinh sự cố hoặc tranh chấp

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chất lượng sản phẩm, bảo hành hoặc thông tin cá nhân, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết để xác minh, xử lý.

Công ty ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

4. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỐ TRẦN PHONG

• Người đại diện: Ông Trần Đức Hạnh – Giám đốc

• Mã số thuế: 0700526694

• Địa chỉ: 277 Lê Lợi, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam

• Hotline/Zalo: 0987 113 911

• Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222

• Website: www.tranphong.com.vn

• Website: www.banquyenmaytinh.vn

Công ty TNHH Thiết Bị Số Trần Phong cam kết thực hiện các trách nhiệm đã công bố, đồng thời tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.