Chính sách đổi trả, trả lại hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa do Trần Phong cung cấp thông qua website www.tranphong.com.vn và các kênh bán hàng của Công ty.

Việc đổi hoặc trả hàng được xem xét căn cứ vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm.

2. Các trường hợp được đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm được giao không đúng sản phẩm, model, cấu hình hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của Trần Phong hoặc nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị giao hàng.
• Sản phẩm không phù hợp với thỏa thuận đã xác nhận giữa Trần Phong và khách hàng.
• Các trường hợp khác được Trần Phong xác nhận và thống nhất với khách hàng.
• Một số sản phẩm được Trần Phong áp dụng chế độ dùng thử trong vòng 3 ngày

3. Điều kiện đổi trả

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng;
• Thông báo nội dung và lý do yêu cầu đổi trả;
• Bàn giao sản phẩm để Trần Phong kiểm tra khi cần thiết;
• Sản phẩm, phụ kiện và các thành phần đi kèm được kiểm tra theo tình trạng thực tế.

Đối với từng sản phẩm, điều kiện đổi trả có thể khác nhau tùy theo đặc điểm sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Trần Phong có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm không thuộc trường hợp được áp dụng đổi trả;
• Hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, vào nước hoặc chịu tác động từ bên ngoài;
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi bên không được ủy quyền;
• Sản phẩm, phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm bị mất, hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng;
• Các trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Trần Phong hoặc nhà sản xuất.

Việc xác định nguyên nhân và tình trạng sản phẩm được thực hiện trên cơ sở kiểm tra thực tế.

5. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0987 113 911 – Mr. Hạnh
Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222

và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra

Trần Phong tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân và điều kiện áp dụng.

Bước 3: Thống nhất phương án

Tùy từng trường hợp, Trần Phong và khách hàng thống nhất một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm;
• Sửa chữa hoặc bảo hành;
• Trả hàng;
• Hoàn tiền;
• Hoặc phương án khác phù hợp với tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa các bên.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi thống nhất phương án, Trần Phong thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

6. Đổi trả đối với sản phẩm phần mềm, giấy phép phần mềm

Đối với phần mềm, giấy phép phần mềm, mã kích hoạt hoặc sản phẩm được cung cấp dưới hình thức điện tử, việc đổi trả được xem xét căn cứ vào tình trạng cung cấp và kích hoạt sản phẩm.

Đối với sản phẩm đã được cung cấp mã kích hoạt hoặc đã kích hoạt, việc đổi trả được thực hiện theo điều kiện của từng sản phẩm và nhà cung cấp.

7. Chi phí đổi trả

Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên.

Trường hợp sản phẩm được giao không đúng thỏa thuận hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Trần Phong, Công ty phối hợp với khách hàng để thực hiện phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp đổi trả theo yêu cầu riêng của khách hàng hoặc do nguyên nhân thuộc phía khách hàng, các chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

8. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Nguyên nhân đổi trả;
• Sản phẩm thay thế, nếu có;
• Thời gian kiểm tra;
• Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Trần Phong sẽ thông báo cho khách hàng về phương án và thời gian xử lý dự kiến sau khi tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu.

9. Liên hệ

 

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỐ TRẦN PHONG
Đại diện: Ông Trần Đức Hạnh – Giám đốc
Mã số thuế: 0700526694
Địa chỉ: 277 Lê Lợi, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0987 113 911 – Mr. Hạnh
Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222
Website: www.tranphong.com.vn