Chính sách đổi trả, trả lại hàng

 Nhằm mang tới trải nghiệm mua hàng hài lòng và thuận tiện cho quý khách, Trần Phong có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm quý khách hàng có thể tham khảo. 

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

• Hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng và nhận hàng. 
• Hàng chỉ được đổi trả để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác cùng giá trị hoặc hơn giá trị. 
• Hàng đổi trả phải đáp ứng đủ quy định đổi trả hàng. 
• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất sẽ được miễn phí đổi trả và được giao lại miễn phí.
• Với sản phẩm đổi lại do yếu tố chủ quan từ khách hàng, quý khách sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều. 
• Nếu đổi trả trực tiếp tại cửa hàng mọi thủ tục sẽ hoàn toàn miễn phí.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI - TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi – trả hàng

• Trần Phong hỗ trợ đổi trả hàng khi đáp ứng đủ các yêu cầu:
•  Sản phẩm còn nguyên bao bì, không bị móp rách.
• Còn nguyên các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.
• Còn nguyên tem, Serial, phiếu bảo hành,…
• Hình thức sản phẩm sạch, nguyên hình dạng,…
• Ghi chú: Áp dụng cả với khách hàng mua trả góp

2. Trường hợp không được đổi – trả

• Sản phẩm biến dạng, trầy xước,…
• Bị lỗi cơ khí do người sử dụng. 
• Sản phẩm không tem mác, phiếu bảo hành.
• Không có hóa đơn, chứng từ chứng minh mua tại Trần Phong. 
• Sản phẩm không đáp ứng đủ các trước yêu cầu đổi – trả hàng ở quy định trên. 

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI - TRẢ HÀNG HÓA

1. Đối với khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng

• Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm kèm các chứng từ, hóa đơn mua hàng tới cửa hàng Trần Phong tại địa chỉ 277 Lê Lợi, Phường Trần Hưng Đạo Thành Phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam
• Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật viên Trần Phongcùng khách hàng trao đổi lý do đổi trả và kiểm tra sản phẩm và các phụ kiện đi kèm.
• Bước 3: Trần Phong hỗ trợ đổi trả miễn phí tới khách hàng.

2. Đối với khách hàng đổi trả online 

Bước 4: Gửi hàng về Trần Phong với địa chỉ 277 Lê Lợi, Phường Trần Hưng Đạo Thành Phố Phủ Lý, Tỉnh Hà Nam
Tại đây, quý khách hàng có thể gửi qua bưu điện, đơn vị vận chuyển, nhà xe,… (tùy thỏa thuận giữa Trần Phong và khách hàng) để gửi kiện hàng đổi trả.