Chính sách Bảo mật thông tin khách hàng

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Trần Phong thu thập thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để thực hiện việc tư vấn, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

Thông tin có thể bao gồm:

Trần Phong chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích sử dụng và hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ của Công ty.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:

3. Phạm vi cung cấp và sử dụng thông tin

Trần Phong không sử dụng thông tin khách hàng ngoài phạm vi cần thiết cho các mục đích đã được thông báo và phục vụ việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

Trong trường hợp cần cung cấp thông tin cho bên thứ ba để thực hiện một phần dịch vụ như giao nhận, thanh toán hoặc hỗ trợ kỹ thuật, việc cung cấp được giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cho mục đích thực hiện dịch vụ.

Trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin, Trần Phong thực hiện theo yêu cầu hợp pháp đó.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại và các nghĩa vụ liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu giữ, Trần Phong thực hiện xử lý theo chính sách và quy định áp dụng.

5. Bảo mật thông tin

Trần Phong thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Việc quản lý và sử dụng thông tin khách hàng được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho hoạt động của Công ty và các mục đích đã thông báo.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu Trần Phong:

Trần Phong tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo quy trình phù hợp.

7. Phương thức tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể liên hệ Trần Phong để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xử lý thông tin thông qua:

Hotline/Zalo: 0987 113 911 – Mr. Hạnh
Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222
Địa chỉ: 277 Lê Lợi, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Website: www.tranphong.com.vn

Khi tiếp nhận yêu cầu, Trần Phong có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện yêu cầu.

8. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật và sử dụng thông tin khách hàng được tiếp nhận qua các kênh liên hệ của Công ty.

Trần Phong thực hiện kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin liên quan và trao đổi với khách hàng để xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

9. Thay đổi chính sách

Trần Phong có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin khi có thay đổi về hoạt động cung cấp dịch vụ, phương thức xử lý thông tin hoặc yêu cầu áp dụng.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website của Công ty.