Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chính sách giao hàng áp dụng đối với các đơn hàng hàng hóa, thiết bị và sản phẩm được khách hàng đặt mua thông qua website www.tranphong.com.vn hoặc thông qua các kênh bán hàng của Công ty TNHH Thiết Bị Số Trần Phong.

Đối với từng sản phẩm, phương thức và thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào loại hàng hóa, tình trạng hàng, địa điểm giao hàng và yêu cầu cụ thể của khách hàng.

2. Phương thức giao hàng

Trần Phong thực hiện giao hàng bằng các phương thức phù hợp với từng đơn hàng, bao gồm:

• Giao hàng trực tiếp tại địa chỉ do khách hàng cung cấp.
• Khách hàng nhận hàng tại địa điểm kinh doanh của Trần Phong.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Đối với các đơn hàng cần lắp đặt, cài đặt hoặc cấu hình, Trần Phong có thể thực hiện giao hàng kết hợp với dịch vụ kỹ thuật theo thỏa thuận với khách hàng.

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được thống nhất với khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định căn cứ vào:

• Tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Phương thức giao hàng;
• Thời gian xác nhận đơn hàng và thanh toán theo thỏa thuận;
• Yêu cầu lắp đặt, cài đặt hoặc cấu hình của khách hàng, nếu có.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được Trần Phong thông báo hoặc xác nhận với khách hàng khi tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự kiện khách quan làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Trần Phong sẽ thông báo cho khách hàng để phối hợp xử lý.

4. Khu vực giao hàng

Trần Phong cung cấp hàng hóa cho khách hàng trong phạm vi khu vực mà Công ty có khả năng thực hiện giao hàng trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển.

Đối với địa chỉ giao hàng ở khu vực đặc biệt, vùng xa, khu vực hạn chế giao nhận hoặc các địa điểm có yêu cầu riêng về vận chuyển, Trần Phong sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức, thời gian và chi phí giao hàng trước khi thực hiện.

5. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định tùy theo:

• Địa điểm nhận hàng;
• Loại và số lượng hàng hóa;
• Kích thước, trọng lượng hàng hóa;
• Phương thức vận chuyển;
• Yêu cầu giao hàng, lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật, nếu có.

Chi phí giao hàng, nếu phát sinh và không được bao gồm trong giá bán sản phẩm, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

6. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và chủng loại hàng hóa theo đơn hàng.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng, sai chủng loại hoặc có vấn đề khác liên quan đến quá trình giao nhận, khách hàng cần thông báo cho Trần Phong trong thời gian sớm nhất để được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền và các chính sách liên quan của Công ty.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Trường hợp không thể giao hàng do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng, không liên hệ được với người nhận, khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc các nguyên nhân khác từ phía khách hàng, Trần Phong sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao hàng lại.

Chi phí phát sinh do việc giao hàng lại, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Đối với sản phẩm phần mềm và giấy phép phần mềm

Đối với sản phẩm phần mềm, giấy phép phần mềm hoặc sản phẩm được cung cấp dưới hình thức điện tử, việc cung cấp có thể được thực hiện bằng phương thức điện tử theo đặc điểm của từng sản phẩm, như gửi thông tin cấp phép, mã kích hoạt hoặc hướng dẫn sử dụng qua phương thức liên hệ đã được khách hàng cung cấp.

Đối với các sản phẩm này, không áp dụng hình thức giao hàng vật lý nếu sản phẩm được cung cấp hoàn toàn dưới dạng điện tử.

9. Hỗ trợ giao hàng

Trong quá trình giao nhận, nếu cần hỗ trợ hoặc cần thay đổi thông tin liên quan đến đơn hàng, khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0987 113 911 – Mr. Hạnh
Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222
Địa chỉ: 277 Lê Lợi, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Website: www.tranphong.com.vn