Khiếu nại và phản ánh

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & PHẢN ÁNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

• Sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ;
• Đơn hàng và quá trình giao nhận;
• Thanh toán;
• Đổi trả, hoàn tiền;
• Bảo hành;
• Chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
• Thông tin được công bố trên website;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch với Trần Phong.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh:

Hotline/Zalo: 0987 113 911 – Mr. Hạnh
Email : info@tranphong.com.vn
Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222
Địa chỉ tiếp nhận: 277 Lê Lợi, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Website: www.tranphong.com.vn

Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc tài liệu liên quan để Trần Phong có cơ sở kiểm tra và xử lý.

3. Nội dung phản ánh, khiếu nại

Để việc tiếp nhận và xử lý được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ;
• Mã đơn hàng, nếu có;
• Tên sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan;
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Thời điểm phát sinh sự việc;
• Tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan, nếu có;
• Yêu cầu hoặc đề nghị của khách hàng.

4. Tiếp nhận và xác minh

Sau khi tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại, Trần Phong thực hiện kiểm tra thông tin và xác minh nội dung liên quan.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể trao đổi thêm với khách hàng để làm rõ thông tin, kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, chứng từ hoặc các nội dung liên quan.

5. Xử lý phản ánh, khiếu nại

Căn cứ kết quả kiểm tra và tình trạng thực tế, Trần Phong sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Giải thích và cung cấp thông tin;
• Khắc phục vấn đề phát sinh;
• Đổi sản phẩm;
• Bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật;
• Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng;
• Điều chỉnh hoặc bổ sung thông tin;
• Các phương án khác phù hợp với nội dung giao dịch và thỏa thuận giữa các bên.

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng phản ánh hoặc khiếu nại.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra sản phẩm, xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào thời gian cung cấp thông tin và kết quả xác minh.

Trần Phong sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi có thông tin cần thiết.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và các tài liệu liên quan đến nội dung phản ánh, khiếu nại.

Trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ, Trần Phong có thể đề nghị khách hàng bổ sung để có cơ sở xử lý.

8. Nguyên tắc giải quyết

Trần Phong tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại trên cơ sở thông tin giao dịch, tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ liên quan và thỏa thuận giữa các bên.

Công ty khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với Trần Phong để được tiếp nhận và xử lý vấn đề trước khi thực hiện các bước tiếp theo theo quy định áp dụng.

9. Liên hệ

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỐ TRẦN PHONG
Đại diện: Ông Trần Đức Hạnh – Giám đốc
Mã số thuế: 0700526694
Địa chỉ: 277 Lê Lợi, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0987 113 911 – Mr. Hạnh
Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222
Website: www.tranphong.com.vn