Chính sách bảo hành Trần Phong

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ SỐ TRẦN PHONG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị và hàng hóa do Trần Phong cung cấp có chính sách bảo hành.

Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thông tin được công bố khi bán hàng và chính sách bảo hành tương ứng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và được thể hiện trên:

Thông tin sản phẩm trên website;
Phiếu bảo hành, nếu có;
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;
Thông tin bảo hành điện tử;
Chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành tại thời điểm mua hàng.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

Còn trong thời hạn bảo hành;
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành;
Sản phẩm có thông tin nhận diện phù hợp như số serial, mã sản phẩm hoặc thông tin mua hàng;
Không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành.

Trường hợp cần thiết, Trần Phong sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác định phương án xử lý.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với các trường hợp:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;
Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
Hư hỏng do tác động ngoại lực, va đập, rơi vỡ hoặc các nguyên nhân từ phía người sử dụng;
Hư hỏng do nước, chất lỏng hoặc điều kiện môi trường không phù hợp;
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên không được ủy quyền;
Hao mòn tự nhiên hoặc các bộ phận, vật tư không thuộc phạm vi bảo hành;
Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Việc xác định nguyên nhân lỗi và khả năng bảo hành được thực hiện căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Trần Phong và cung cấp thông tin sản phẩm, số đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng và mô tả tình trạng cần bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Trần Phong tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định phạm vi và điều kiện bảo hành.

Trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành của nhà sản xuất, Trần Phong có thể phối hợp hoặc hướng dẫn khách hàng thực hiện bảo hành theo quy trình của nhà sản xuất.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

Tùy tình trạng thực tế và chính sách áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm:

Sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Đổi sản phẩm;
Chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất;
Hoặc phương án xử lý khác theo chính sách bảo hành áp dụng.

Bước 4: Bàn giao

Sau khi hoàn tất xử lý, Trần Phong thông báo cho khách hàng và thực hiện bàn giao sản phẩm.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Tình trạng lỗi;
Loại sản phẩm;
Tình trạng linh kiện thay thế;
Quy trình của trung tâm bảo hành hoặc nhà sản xuất;
Các yếu tố kỹ thuật và điều kiện thực tế khác.

Trần Phong sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến khi có thông tin xác nhận.

7. Dữ liệu và thông tin của khách hàng

Đối với laptop, máy tính và các thiết bị có lưu trữ dữ liệu, khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm bảo hành.

Trần Phong khuyến nghị khách hàng không để các dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu quan trọng không cần thiết trên thiết bị khi gửi bảo hành.

8. Đối với phần mềm và giấy phép phần mềm

Đối với phần mềm và giấy phép phần mềm, việc hỗ trợ được thực hiện tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm và điều kiện cấp phép.

Trần Phong hỗ trợ khách hàng trong phạm vi các nội dung như cài đặt, kích hoạt, hướng dẫn sử dụng hoặc xử lý các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ.

Đối với lỗi hoặc vấn đề thuộc hệ thống của nhà cung cấp phần mềm, Trần Phong phối hợp hoặc hướng dẫn khách hàng thực hiện theo quy trình hỗ trợ tương ứng.

9. Liên hệ bảo hành

Khách hàng cần hỗ trợ về bảo hành vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0987 113 911 – Mr. Hạnh
Chăm sóc khách hàng: 0226 355 2222
Địa chỉ: 277 Lê Lợi, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Website: www.tranphong.com.vn

Lưu ý: Chính sách này không quy định một thời hạn bảo hành cố định cho toàn bộ sản phẩm. Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng sản phẩm và chính sách bảo hành tương ứng.